ICT-coördinatoren op scholen worden vaak overladen met verzoeken om hulp of informatie - via E-mail, (mobiele) telefoon, kladjes in postbakjes en mondeling in de wandelgangen. Een helpdesksysteem maakt hier een einde aan en zorgt voor duidelijkheid voor zowel de ICT-coordinator als de gebruiker.

In dit online systeem voert de gebruiker een "ticket" met zijn vraag en aanvullende informatie in. Per E-mail worden de ICT-coordinator én de gebruiker geinformeerd over dit nieuwe ticket. De ICT-coordinator reageert via het systeem en daarover wordt de gebruiker weer per E-mail geinformeerd.
Op deze manier behoudt de ICT-coordinator (en zijn leidinggevende) een helder overzicht van openstaande én afgehandelde zaken.
Door het gebruik van "vaste antwoorden", het werken met "categorieën" en het aanmaken van extra (al dan niet verplichte) informatievelden wordt zo helder en compleet mogelijk gecommuniceerd én geinformeerd.
Ook is er een "kennisbank" zodat gebruikers een geautomatiseerd antwoord kunnen krijgen indien dat aansluit op hun vraag.

HESK is een gratis open source systeem, dat door Harm Hofstede geinstalleerd, geconfigureerd en geïmplementeerd kan worden.

Zie ook: Downloads

Meer info: http://www.hesk.com/